InkFlow 사용자 가이드

InkFlow를 마스터하고 타투 비즈니스를 효율적으로 운영하기 위해 필요한 모든 정보

빠른 탐색

시작하기

1. 프로필 완성하기

  • 설정 → 프로필로 이동합니다
  • 표시 이름, 소개, 연락처 정보를 추가합니다
  • 프로필 사진은 연결된 Instagram 계정에서 자동으로 가져옵니다
  • 고객 답장을 받을 비즈니스 이메일을 설정합니다

2. Instagram 연결하기

  • 설정 → Instagram으로 이동합니다
  • 「Instagram 계정 연결」을 클릭합니다
  • Instagram 비즈니스 계정으로 로그인합니다
  • InkFlow에 권한을 허용합니다
  • 이제 Instagram DM이 자동으로 동기화됩니다!

중요: 개인 계정이 아닌 Instagram 비즈니스 또는 크리에이터 계정이 필요합니다.

3. 대시보드 살펴보기

  • 통계 확인: 새 문의, 예약, 매출
  • 최근 고객 메시지를 확인합니다
  • 예정된 예약을 확인합니다
  • 미납 보증금을 확인합니다

Instagram 연동

Instagram 동기화 작동 방식

  • InkFlow는 모든 Instagram DM을 실시간으로 자동 수신합니다
  • 고객 메시지가 받은편지함에 즉시 표시됩니다
  • InkFlow에서 바로 답장할 수 있습니다
  • 모든 대화 기록이 저장되고 검색 가능합니다

메시지 보내기

  • 받은편지함으로 이동하거나 고객을 클릭합니다
  • 채팅창에 메시지를 입력합니다
  • 전송을 클릭하면 Instagram으로 직접 전달됩니다
  • Instagram이 실패하면 InkFlow가 자동으로 이메일로 전송합니다!

Instagram 메시지 창

  • 24시간 창: 고객 답장을 위한 기본 메시지 창
  • 7일 창: 휴먼 에이전트 태그를 사용한 확장 메시지
  • 7일 이내: 모든 메시지가 Instagram DM으로 전송됩니다
  • 7일 이후: 메시지가 자동으로 이메일로 대체됩니다
  • 이메일 대체는 원활하게 이루어집니다. 고객은 차이를 알아채지 못합니다!

FAQ 자동 답장

자동 답장 설정

  • 설정 → FAQ로 이동합니다
  • 「FAQ 추가」를 클릭합니다
  • 키워드를 추가합니다 (예: 「가격」, 「시간당」, 「비용」)
  • 답장 메시지를 작성합니다
  • 「활성화」를 켜서 활성화합니다

작동 방식

  • 고객이 키워드가 포함된 메시지를 보내면 InkFlow가 즉시 자동 답장합니다
  • 키워드는 대소문자를 구분하지 않고 매칭됩니다
  • 단어 경계에 맞게 작동합니다 (부분 단어는 매칭되지 않습니다)
  • FAQ당 여러 키워드를 추가할 수 있습니다
  • 가격, 예약 가능 여부, 예약 과정 등에 유용합니다

전문가 팁

  • 일반적인 표현을 사용하세요: 「가격」, 「비용」, 「얼마」, 「요금」
  • 답장은 친근하고 자연스러운 톤으로 유지하세요
  • 행동 유도 문구를 포함하세요: 「맞춤 견적은 DM으로 문의하세요!」
  • 계절별 또는 가격 변경 시 FAQ를 업데이트하세요

고객 관리

고객 추가

  • Instagram에서 DM을 보낸 고객은 자동으로 추가됩니다
  • 수동으로 추가: 고객 → 고객 추가로 이동합니다
  • 이름, 이메일, 전화번호, Instagram 핸들을 입력합니다
  • 디자인 선호도나 알레르기에 관한 메모를 추가합니다

고객 프로필

  • 고객과의 모든 메시지를 확인합니다
  • 예약 내역과 예정된 예약을 확인합니다
  • 결제 및 보증금을 관리합니다
  • 동의서, 접수 양식, 보증금 요청을 전송합니다
  • 내부 메모를 추가합니다 (고객에게는 보이지 않습니다)

고객에게 메시지 보내기

  • 임의의 고객 프로필을 엽니다
  • 채팅창에 메시지를 입력합니다
  • InkFlow는 먼저 Instagram을 시도하고, 실패하면 이메일로 대체됩니다
  • 이메일 답장은 비즈니스 이메일로 직접 전달됩니다

재방문 고객 태그

  • 재예약한 고객은 자동으로 재방문 고객으로 표시됩니다
  • 「재방문」 배지가 프로필과 받은편지함에 표시됩니다
  • 이를 활용하여 우선 대기자 명단 접근 또는 VIP 대우를 제공하세요
  • 충성 고객을 한눈에 알아보고 보상하는 데 도움이 됩니다

예약 및 약속

예약 만들기

  • 캘린더 → 새 예약으로 이동합니다
  • 고객을 선택합니다 (또는 새로 만듭니다)
  • 날짜, 시간, 소요 시간을 선택합니다
  • 세션 세부 정보와 가격을 추가합니다
  • 필요한 경우 보증금 금액을 설정합니다
  • Instagram 또는 이메일로 예약 확인을 보냅니다

예약 관리

  • 캘린더 보기에서 모든 예약을 확인합니다
  • 예정, 지난, 전체로 필터링합니다
  • 보증금을 받으면 납부 완료로 표시합니다
  • 고객에게 예약 알림을 보냅니다
  • 필요한 경우 일정을 변경하거나 취소합니다

예약 알림

  • InkFlow가 Instagram을 통해 자동 알림을 보냅니다
  • 예약 24시간 전에 알림이 발송됩니다
  • 예약 세부 정보와 위치가 포함됩니다
  • Instagram을 사용할 수 없는 경우 이메일로 대체됩니다

캘린더 피드 (iCal)

  • 모든 캘린더 앱(Google, Apple, Outlook)으로 예약을 내보냅니다
  • 설정 → 프로필에서 캘린더 피드 URL을 확인합니다
  • iCal 링크를 복사하여 원하는 캘린더 앱에서 구독합니다
  • 예약이 추가되거나 변경될 때 캘린더가 자동으로 동기화됩니다

보증금 및 결제

보증금 요청 보내기

  • 예약을 만들면 보증금 입력 창이 자동으로 표시됩니다
  • 보증금 금액을 입력합니다 (최소 $10)
  • 결제 방법을 선택합니다: Stripe 또는 커스텀 링크
  • InkFlow가 Instagram DM 또는 이메일로 고객에게 링크를 보냅니다
  • 결제를 받으면 납부 완료로 표시합니다

결제 방법

  • 옵션 1 — Stripe: 설정 → 연동에서 Stripe 계정을 연결하여 자동 결제 링크를 생성합니다
  • 옵션 2 — 커스텀 링크: 설정 → 연동에서 Venmo, Cash App, PayPal 또는 Zelle 링크를 추가합니다
  • 두 가지 모두 설정하고 각 보증금 전송 시 선택할 수 있습니다
  • InkFlow가 선택한 링크를 고객에게 보냅니다

커스텀 결제 링크 설정

  • 설정 → 연동 → 커스텀 결제 링크로 이동합니다
  • 결제 프로필 URL을 붙여넣습니다 (예: venmo.com/u/yourname 또는 cash.app/$yourname)
  • 저장하면 보증금 요청 전송 시 옵션으로 표시됩니다
  • 고객은 메시지에 보증금 금액과 함께 링크를 받습니다

프로젝트 결제 일정

  • 멀티 세션 프로젝트: 프로젝트 → 새 프로젝트로 이동합니다
  • 결제 일정을 설정합니다 (예: 3세션, 각 $500)
  • Stripe를 통해 각 세션의 결제 요청을 보냅니다
  • 완료된 결제를 관리합니다

Stripe Connect

  • 설정 → 연동을 통해 본인의 Stripe 계정을 연결합니다
  • 고객이 Stripe를 통해 안전하게 결제하면 금액이 직접 입금됩니다
  • InkFlow가 결제 링크를 생성하여 Instagram 또는 이메일로 자동 전송합니다
  • Stripe 대시보드에서 정산 및 거래 내역을 확인합니다

동의서 및 접수 양식

양식 만들기

  • 설정 → 접수 양식에서 접수 양식을 커스터마이징합니다
  • 프로세스에 맞게 질문을 추가하거나 제거합니다
  • 스튜디오 이름과 비즈니스 정보로 커스터마이징합니다
  • 모든 고객에게 재사용할 수 있는 기본 템플릿으로 저장합니다

고객에게 양식 보내기

  • 고객 프로필을 엽니다
  • 「동의서 보내기」 또는 「접수 양식 보내기」를 클릭합니다
  • InkFlow가 고유한 링크를 생성합니다
  • Instagram DM 또는 이메일로 링크가 전송됩니다
  • 고객이 양식을 완료하면 알림을 받습니다

응답 확인

  • 양식 → 제출 내역으로 이동합니다
  • 완료된 모든 양식을 확인합니다
  • 기록 보관용 PDF를 다운로드합니다
  • 양식은 안전하게 저장됩니다

애프터케어 시스템

애프터케어 템플릿 설정

  • 설정 → 애프터케어 템플릿으로 이동합니다
  • 세 가지 메시지 유형을 만듭니다:
  • • 즉시: 세션 직후 전송
  • • 3일 차: 3일 후 체크인
  • • 14일 차: 2주 후 사진 요청
  • 스타일과 프로세스에 맞게 안내 사항을 커스터마이징합니다

애프터케어 보내기

  • 예약을 만들거나 편집합니다
  • 「애프터케어 활성화」에 체크합니다
  • 보낼 메시지를 선택합니다 (즉시, 3일 차, 14일 차)
  • 애프터케어는 예약 날짜를 기반으로 자동으로 전송됩니다
  • 먼저 Instagram, 7일 후에는 이메일로 대체됩니다

Instagram + 이메일 대체

  • 7일 이내: Instagram DM으로 전송 (휴먼 에이전트 태그)
  • 7일 이후: 자동으로 이메일로 전환됩니다
  • 이메일은 「귀하의 이름 via InkFlow」로 표시됩니다
  • 고객의 답장은 비즈니스 이메일로 직접 전달됩니다
  • 고객과의 연락이 끊기지 않습니다!

대기자 명단 관리

대기자 명단에 고객 추가

  • 대기자 명단 → 대기자 명단에 추가로 이동합니다
  • 고객을 선택합니다
  • 알림 유형을 선택합니다:
  • • 자리 열림: 취소가 발생했을 때
  • • 우선 접근: VIP 조기 예약 접근
  • 선택 사항으로 가능한 날짜/시간을 추가합니다

대기자 명단 알림 보내기

  • 자리가 열리면 대기자 명단으로 이동합니다
  • 알릴 고객을 선택합니다
  • 「알림 보내기」를 클릭합니다
  • Instagram 또는 이메일로 메시지가 전송됩니다
  • 가장 먼저 응답한 고객이 자리를 잡습니다!

우선 접근 관리

  • 재방문 고객에게 우선 예약권을 부여합니다
  • 공개 발표 전에 먼저 알립니다
  • 충성도를 높이고 캘린더를 더 빠르게 채웁니다

이메일 대체 시스템

이메일 대체 작동 방식

  • InkFlow는 항상 먼저 Instagram DM을 시도합니다
  • Instagram이 실패하거나 사용 불가능하면 자동으로 이메일을 보냅니다
  • 이메일 표시: 「귀하의 이름 via InkFlow <info@inkflowtattoo.com>」
  • 수신자는 귀하의 비즈니스 이메일로 설정됩니다
  • 고객의 답장은 바로 귀하에게 전달됩니다!

이메일 대체가 활성화되는 경우

  • Instagram 연결 문제
  • 고객이 먼저 메시지를 보내지 않은 경우 (발신자 ID 없음)
  • 24시간 메시지 창 밖인 경우
  • 7일 이후 애프터케어 메시지
  • 고객에게 Instagram 핸들은 없지만 이메일이 있는 경우

장점

  • 고객과의 연락이 끊기지 않습니다
  • 전문적인 이메일 형식
  • 고객이 직접 답장할 수 있습니다
  • 보증금, 결제, 대기자 명단, 메시지에 적용됩니다
  • 원활하게 전환됩니다. 고객은 차이를 알아채지 못합니다!

받은편지함 및 메시지

받은편지함 관리

  • 모든 Instagram DM이 받은편지함에 표시됩니다
  • 실시간 업데이트 — 새로 고침 불필요
  • 신규, 연락됨, 예약됨으로 필터링합니다
  • 특정 고객이나 메시지를 검색합니다
  • 문의를 연락됨 또는 예약됨으로 표시합니다

문의 워크플로

  • 새 DM 수신 → 「신규」 문의로 표시됩니다
  • 고객에게 답장 → 자동으로 「연락됨」으로 표시됩니다
  • 예약 생성 → 자동으로 「예약됨」으로 표시됩니다
  • 전환율과 응답 시간을 관리합니다

메시지 기능

  • 전체 대화 기록을 확인합니다
  • 고객 정보 사이드바를 봅니다
  • 빠른 작업: 양식 보내기, 보증금 요청, 예약 만들기
  • 받은편지함에서 바로 문의를 연락됨 또는 예약됨으로 표시합니다

설정 및 커스터마이징

프로필 설정

  • 표시 이름과 소개를 업데이트합니다
  • 비즈니스 이메일과 전화번호를 설정합니다
  • 프로필 사진은 연결된 Instagram 계정에서 자동으로 가져옵니다
  • 알림 설정을 구성합니다

Instagram 설정

  • Instagram을 연결/해제합니다
  • 연결 상태를 확인합니다
  • 필요한 경우 액세스 토큰을 새로 고칩니다
  • DM 기능을 테스트합니다

비즈니스 설정

  • 정확한 예약 시간을 위해 시간대를 설정합니다
  • 비즈니스 주소를 추가합니다 (예약 알림에 포함됩니다)
  • Google, Apple 또는 Outlook을 통해 구독할 캘린더 피드 URL을 복사합니다
  • 설정 → 애프터케어 템플릿에서 애프터케어 템플릿을 관리합니다

알림 설정

  • 새 문의 및 예약 업데이트에 대한 이메일 알림
  • 새 DM 및 예약 알림에 대한 푸시 알림
  • 설정 → 푸시 알림에서 웹 푸시를 활성화합니다
  • iOS 사용자: 전체 푸시 알림을 위해 InkFlow를 PWA로 설치합니다
  • 알림 설정에서 이벤트별 기본 설정을 구성합니다

전문가 팁 및 모범 사례

전환율 극대화

  • 최상의 결과를 위해 1시간 이내에 문의에 답장합니다
  • FAQ 자동 답장으로 즉각적인 참여를 유도합니다
  • 잠재 고객을 파악하기 위해 일찍 접수 양식을 보냅니다
  • 예약을 확정하기 위해 보증금을 요청합니다
  • 애프터케어로 팔로우업하여 충성도를 높입니다

체계적으로 정리하기

  • 고객 프로필에 상세한 메모를 추가합니다
  • 재방문 고객 태그를 사용하여 충성 고객과 VIP 고객을 식별합니다
  • 캘린더를 실시간으로 업데이트합니다
  • 매일 받은편지함을 확인할 시간을 따로 둡니다
  • 파이프라인을 관리하기 위해 문의를 연락됨 또는 예약됨으로 표시합니다

브랜드 구축

  • 브랜드 목소리에 맞게 FAQ 자동 답장을 커스터마이징합니다
  • 모든 접점에서 일관된 메시지를 사용합니다
  • 새 고객을 Instagram으로 유도하고 나머지는 InkFlow가 처리합니다
  • 고객 후기와 완성된 작품을 게시하여 포트폴리오를 성장시킵니다
  • 대기자 명단을 활용하여 수요를 창출하고 취소를 빠르게 채웁니다

흔한 실수 방지

  • 예약에 애프터케어 활성화하는 것을 잊지 마세요
  • 고객 이메일 주소를 항상 확인합니다
  • 보내기 전에 결제 링크를 테스트합니다
  • Instagram 연결 상태를 유지합니다 (월별 확인)
  • 고객 데이터를 정기적으로 백업합니다

스케치 승인

스케치 업로드

  • 스케치 → 새 스케치로 이동합니다
  • 고객을 선택하고 디자인 파일을 업로드합니다
  • 고객을 위한 메모나 안내 사항을 추가합니다
  • 공유할 준비가 될 때까지 초안으로 저장합니다

승인을 위해 보내기

  • 스케치를 열고 「고객에게 보내기」를 클릭합니다
  • InkFlow가 고유한 공개 링크를 생성합니다
  • Instagram DM 또는 이메일로 링크가 전송됩니다
  • 고객은 계정 없이 스케치를 볼 수 있습니다
  • 고객이 응답하면 알림을 받습니다

상태 관리

  • 스케치는 다음 단계를 거칩니다: 초안 → 전송됨 → 승인됨 / 수정 요청
  • 스케치 페이지에서 모든 스케치와 상태를 확인합니다
  • 승인된 스케치는 고객 프로필에 저장됩니다
  • 수정 요청에는 고객 피드백 메모가 포함됩니다

포트폴리오 및 프로젝트

멀티 세션 프로젝트

  • 관련 세션을 그룹화하려면: 프로젝트 → 새 프로젝트로 이동합니다
  • 각 세션의 날짜, 가격, 소요 시간을 추가합니다
  • 세션별 결제 상태를 관리합니다
  • 여러 방문에 걸친 대형 작품, 슬리브, 등 작품에 적합합니다

포트폴리오 구축

  • 포트폴리오로 이동하여 완성 작품 갤러리를 확인합니다
  • 스타일을 보여주기 위해 완성된 사진이나 치유된 사진을 업로드합니다
  • 사진은 수동으로 추가하거나 애프터케어를 통해 자동으로 수집할 수 있습니다
  • 고객이 애프터케어를 통해 치유 사진을 제출하면 포트폴리오에 추가 승인을 할 수 있습니다

애프터케어에서 자동 추가

  • 14일 차 애프터케어 템플릿에서 「사진 요청」을 활성화합니다
  • 고객이 치유된 사진을 요청하는 자동 메시지를 받습니다
  • 승인된 사진은 포트폴리오에 직접 추가됩니다
  • 수동 업로드 불필요 — 자동으로 처리됩니다

푸시 알림

푸시 알림 활성화

  • 설정 → 푸시 알림으로 이동합니다
  • 「푸시 알림 활성화」를 클릭합니다
  • 프롬프트가 표시되면 브라우저 권한을 허용합니다
  • 데스크톱과 Android 브라우저에서 알림이 작동합니다

iOS (iPhone/iPad) 지원

  • iPhone 또는 iPad의 Safari에서 InkFlow를 엽니다
  • 공유 버튼을 탭한 다음 「홈 화면에 추가」를 선택합니다
  • 홈 화면 아이콘에서 InkFlow를 엽니다 (Safari가 아닌)
  • 설정 → 푸시 알림으로 이동하여 활성화합니다
  • 이제 네이티브 앱처럼 푸시 알림을 받을 수 있습니다

iOS 푸시 알림을 사용하려면 Safari의 「홈 화면에 추가」 옵션을 통해 InkFlow를 PWA로 설치해야 합니다.

알림 내용

  • 새 Instagram DM 및 문의
  • 예약 확인 요청
  • 예약 알림 (24시간 전)
  • 고객 양식 제출 및 스케치 승인

추천 프로그램

나의 추천 코드

  • 설정 → 추천으로 이동합니다
  • 코드가 없으면 「내 추천 코드 생성」을 클릭합니다
  • 다른 타투 아티스트와 고유 코드를 공유합니다
  • 코드를 사용하여 가입하면 커미션을 받습니다

커미션 작동 방식

  • 추천인이 활성 구독자인 매월 20% 커미션을 받습니다
  • 커미션은 구독 시작 후 첫 6개월 동안 지급됩니다
  • 연결된 Stripe 계정을 통해 매월 지급됩니다
  • 설정 → 추천에서 모든 추천 및 수익을 관리합니다

공유 팁

  • 스튜디오나 지역 커뮤니티의 아티스트와 공유합니다
  • Instagram 스토리나 아티스트 그룹에 코드를 게시합니다
  • 추천에는 90일 귀속 기간이 있습니다 — 즉시 가입하지 않아도 됩니다
  • 더 많은 아티스트를 추천할수록 패시브 수입이 늘어납니다

스튜디오 관리

스튜디오 설정

  • 스튜디오 플랜에서 사용 가능합니다 — 설정 → 결제에서 업그레이드합니다
  • 설정 → 스튜디오로 이동하여 스튜디오를 관리합니다
  • 이메일 주소를 입력하여 아티스트를 추가합니다
  • 아티스트는 초대를 받고 자신의 InkFlow 계정을 만듭니다

스튜디오 접근 방식

  • 스튜디오 소유자는 모든 아티스트의 데이터를 볼 수 있습니다
  • 각 아티스트는 자신의 고객, 예약, 메시지만 볼 수 있습니다
  • 스튜디오 플랜의 아티스트는 추가 비용 없이 Pro 수준 계정을 이용합니다
  • 역할: 소유자 (전체 접근) 및 아티스트 (개인 접근)

스튜디오 아티스트 관리

  • 설정 → 스튜디오에서 언제든지 아티스트를 추가하거나 제거합니다
  • 필요에 따라 아티스트 표시 이름이나 세부 정보를 업데이트합니다
  • 모든 데이터는 안전하게 격리됩니다 — 아티스트는 서로의 고객을 볼 수 없습니다
  • 스튜디오 소유자는 팀 전체의 예약과 매출을 모니터링할 수 있습니다

도움이 필요하신가요?

원하는 정보를 찾지 못하셨나요? 저희 지원팀이 InkFlow를 최대한 활용할 수 있도록 도와드립니다.

InkFlow - Tattoo Artist Booking & Client Management Software